🔁 Cambios y Devoluciones – Mamá Norma

En Mamá Norma confeccionamos cada muñeca con dedicación, detalle y mucho cariño.
Queremos que recibas un producto en perfecto estado y que tu experiencia sea tan bonita como la muñeca que elegiste.
Aquí te explicamos cómo funcionan nuestros cambios, devoluciones y garantías:

✅ ¿Cuándo puedo solicitar un cambio?

Puedes solicitar un cambio hasta 48 horas después de recibir tu muñeca, siempre que:

Se trate de un error de producción o detalle visible relacionado con nuestro trabajo artesanal.
La muñeca no haya sido manipulada, modificada, ni presente señales de uso o daños por terceros.

La solicitud debe ser enviada por WhatsApp o correo con fotos del producto y número del pedido o nombre del cliente.

Nuestro equipo revisará el caso y te responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles.
Si se aprueba el cambio, coordinaremos contigo el envío del nuevo producto o la corrección correspondiente.

Nota: Solo se permite un proceso de cambio por pedido.

🚫 ¿Cuándo NO aplica el cambio o devolución?

Si el producto presenta señales de uso, lavado o daño por mal cuidado.
Si no se siguen las instrucciones de limpieza y conservación.
Si la muñeca fue personalizada de forma exclusiva para el cliente. (Debido a que el cliente al enviar foto final de muñecas CREA TU HISTORIA previo al empaque, da la conformidad de confección)
Por cambios de opinión sin defecto de producción.

💰 ¿Hay devoluciones de dinero?

Debido a que nuestras muñecas son hechas a pedido, no realizamos devoluciones de dinero, salvo en casos excepcionales aprobados por nuestro equipo.
Si se autoriza un reembolso, este se realizará al mismo método de pago utilizado, y podría estar sujeto a cargos por comisiones de la pasarela de pago (ej. AMEX, Diners Club: retención del 5%).

🛠️ Garantía Mamá Norma

Todas nuestras muñecas están cubiertas por una garantía de 5 días desde la fecha de entrega, aplicable solo para defectos de fabricación.
La garantía no cubre:

Desgaste por uso normal o maltrato
Daños ocasionados por exposición al sol, humedad, líquidos o calor
Alteraciones o reparaciones realizadas por terceros

🚚 ¿Quién asume los costos de envío por cambios?

Si el error fue de producción o confección: Mamá Norma asume el envío.
Si el cambio se solicita por otra razón (modelo, color, etc.): el cliente asume los gastos de envío.

📩 ¿Cómo solicitar un cambio?

Escríbenos por WhatsApp o correo con esta información:

Asunto: Cambio Mamá Norma – [Tu nombre]
Número de pedido
Fotos claras del producto
Breve explicación del motivo

📍 Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo lo antes posible.

🧡 Nota final

Cada muñeca es hecha a mano, con detalles únicos. Por eso, pueden existir pequeñas variaciones entre modelos. Estas no se consideran fallas, sino parte del valor artesanal de cada pieza Mamá Norma.