ENVIO GRATIS a todo Lima y El Callao por compras mayores a S/600 SOLES

Términos y Condiciones

ENVÍOS REGULARES LIMA - PROVINCIA

Realizamos envíos a través de diversos medios para asegurar que tu pedido llegue de manera eficiente y segura:

  1. Envíos a Distritos Aledaños de Lima: Nuestro propio equipo de repartidores se encarga de las entregas en distritos cercanos. Si el repartidor no encuentra al cliente o a una persona responsable en la dirección indicada, el pedido será devuelto a nuestra oficina. El cliente deberá coordinar la recolección o un nuevo intento de entrega, con los costos adicionales que esto pueda implicar.

  2. Envíos a Distritos Lejanos de Lima y Provincias: Para distritos más alejados dentro de Lima y todas las provincias, trabajamos con OLVA COURIER SAC, una empresa reconocida por su eficiencia y calidad en el transporte de encomiendas. Además, para ciertas zonas de provincia, también utilizamos Shalom y Marvisur, garantizando cobertura en áreas más remotas.

  3. Tiempos de Entrega:

    • Lima (Distritos Lejanos): 1-2 días hábiles*.
    • Provincias: 1-3 días hábiles*. *Los tiempos de entrega se calculan a partir del momento en que el pedido es entregado al courier. Los días hábiles no incluyen domingos ni feriados.

    Durante fechas especiales o festividades, es posible que los tiempos de entrega se vean afectados debido a la alta demanda.

  4. Consideraciones Especiales:

    • Las órdenes realizadas los domingos o feriados se procesarán el siguiente día laborable.
    • En caso de demoras provocadas por circunstancias fuera de nuestro control, como restricciones gubernamentales, paros, condiciones climáticas adversas, entre otros, la empresa no se hace responsable.

Nuestro compromiso es ofrecerte un servicio de entrega eficiente, asegurando que tus pedidos lleguen en perfecto estado y en el menor tiempo posible.

CREA TU HISTORIA

En Mamá Norma, nos dedicamos a crear muñecos/as personalizados/as bajo el servicio de Crea tu Historia, confeccionados a partir de las referencias proporcionadas por el cliente, ya sean fotos, bocetos o descripciones detalladas.

Proceso de Elaboración:

  • Personalización Basada en Referencias: Nos basamos en las referencias proporcionadas para lograr un resultado que capture la esencia del diseño deseado. Sin embargo, debido a la naturaleza artesanal del proceso, las telas y otros elementos utilizados serán lo más similares posibles a lo solicitado, pero no exactamente iguales.

  • Actualizaciones Durante el Proceso: Para asegurar la satisfacción del cliente, se enviarán fotos en distintas etapas de la confección. Esto permite al cliente revisar los avances y sugerir ajustes si fuera necesario, asegurando que el producto final cumpla con sus expectativas.

Importante:

  • Naturaleza Artesanal: Dado que cada pieza es única y hecha a mano, pueden existir ligeras variaciones en los detalles. Estas diferencias son parte del encanto de un producto personalizado y no se consideran defectos.

  • Devoluciones: Debido a la personalización de los muñecos/as en el servicio de Crea tu Historia, no se aceptan devoluciones ni cambios, a menos que el producto presente defectos de fabricación o no corresponda con las especificaciones acordadas durante el proceso de creación.

Nuestra prioridad es ofrecer un servicio personalizado que refleje las expectativas y deseos de cada cliente, garantizando una experiencia satisfactoria y un producto único que cuente una historia especial.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Esperamos que esto no suceda, pero si por alguna razón no estás completamente satisfecho/a con tu muñeca, no se lo digas... podría ponerse triste.

Opciones de Devolución:

  1. Error de Producción: Si la muñeca presenta un error atribuible a nuestra producción, se reembolsará el 100% del valor siempre que tanto la muñeca como su caja estén intactas. Esto incluye defectos de fabricación o detalles que no coincidan con las especificaciones acordadas.

  2. Cambio de Opinión del Cliente: Si la muñeca ha sido entregada tal como fue solicitada, pero decides que ya no la deseas, se emitirá una nota de crédito para ser utilizada en futuras compras dentro de la tienda. Si el costo de la nueva muñeca supera el valor inicial, el cliente deberá abonar la diferencia. Los gastos de envío y retorno también serán responsabilidad del cliente. Como en el primer caso, la muñeca y su caja deben estar en perfecto estado.

Condiciones Generales:

  • Plazo de Devolución: Cualquier solicitud de devolución o cambio debe realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto. Pasado este plazo, no se aceptarán reclamos.

  • Condición del Producto: Solo se aceptarán devoluciones si la muñeca y su empaque original están intactos, sin señales de uso o daño.

  • Productos Personalizados: Para productos personalizados bajo el servicio Crea tu Historia, no se aceptan devoluciones ni cambios a menos que haya un error en la producción que no corresponda con las especificaciones acordadas.

Nos comprometemos a trabajar contigo para resolver cualquier inconveniente y asegurarnos de que tu experiencia sea satisfactoria.

PROMOCIONES DE VERANO

PROMO 1: MUÑECA DEL MES
Cada mes, una muñeca destacada tendrá un precio especial de 149.90
Victoria - Enero
Valentina - Febrero
Emilia - Marzo

Promoción válida solo para pedidos realizados a través de redes sociales. No aplica para pagos con tarjeta; si eliges esta opción, se añadirá un 5% de comisión.
El descuento aplica exclusivamente a las muñecas, no a los complementos ni al costo de envío. Puedes aprovechar esta promoción en cualquier cantidad de muñecas. Vigencia: desde el primer hasta el último día del mes.

PROMO 2: 20% DESCUENTO PERSONAJES ESPECIALES
Todas las muñecas DE LA COLECCIÓN PERSONAJES ESPECIALES con un 20% de descuento sobre el precio regular.
Esta promoción es válida únicamente para pedidos realizados a través de redes sociales. No se aplica a pagos con tarjeta; si decides pagar con tarjeta, se añadirá una comisión del 5%. El descuento es exclusivo para las muñecas y no incluye complementos ni costos de envío. Aplica para cualquier cantidad de muñecas. Vigencia: desde el primer hasta el último día del mes.

PROMO 3: CUMPLEAÑOS FELIZ
Por la compra de cualquier muñeca en el mes de tu cumpleaños recibe gratis dos complementos básicos.
Promoción exclusiva para pedidos realizados a través de redes sociales. No es válida para pagos con tarjeta; si eliges pagar con tarjeta, se añadirá un 5% de comisión. Aplica a la compra de cualquier muñeca. Cliente deberá enviar o mostrar foto de DNI para corroborar la fecha de cumpleaños, debe ser cumpleaños DEL COMPRADOR.

PROMO 4: RED DE AMIGOS
Por cada amigo que realice una compra utilizando tu referencia, recibirás un crédito de 20 soles para tu próxima compra, es acumulable!
- Aplica para todas las colecciones excepto CTH

Válido para pedidos realizados a través de redes sociales o nuestra página web. Se considera un pedido por cada compra de muñeca sola o muñeca con complementos. El monto acumulado es válido para todas las colecciones excepto 'Crea tu Historia', con un máximo acumulable de 200 soles. Referido deberá indicar explicitamente antes de la compra el nombre del cliente A, sino no será válida la promoción.

PROMO 5: COMPARTE Y GANA
Comparte una foto de tu muñeca en redes sociales, sea historia o publicación y participa de un sorteo especial.
- Promoción válida para todas las colecciones.

Promoción válida para pedidos realizados a través de redes sociales o página web. Se considera un pedido por cada compra de muñeca sola o con complementos. Válido para compras realizadas entre el 1 de enero y el 31 de marzo de 2025. La publicación debe ser pública, y debes notificarnos sobre tu participación a través de redes sociales o WhatsApp, etiquetándonos. Deberá comentar en la publicación PROMOS DE VERANO carrusel para participar. Sorteo será anunciado previamente por redes sociales.

Los productos están sujetos a disponibilidad. Si un producto se agota durante el proceso de compra, nos contactaremos para ofrecer un producto similar o de lo contrario nos reservamos el derecho de cancelar el pedido parcial o totalmente, y procederemos con el reembolso correspondiente al medio de pago original.

Nos reservamos el derecho de modificar los términos y condiciones de esta campaña en cualquier momento y sin previo aviso. Esto puede incluir cambios en los descuentos, productos participantes o políticas de envío.

Al realizar una compra durante la campaña de PROMOCIONES DE VERANO, el cliente acepta haber leído y comprendido estos términos y condiciones, y asume la responsabilidad de haber revisado su pedido antes de la compra.

Promociones de San Valentín

PROMO 6: AMOR PROPIO:

Bordado de nombre GRATIS.

  • Aplica para todas las colecciones de muñecas.
  • Promocionada en publicación carrusel y historias de San Valentín.
  • Vigencia: 20 de enero - 14 de febrero.
  • Únicamente para pedidos hechos por redes sociales.
  • Bordado máximo de 7 letras; si excede, se cobrará como regular.

Promo 7: AMISTAD

  • 20% de descuento en la segunda muñeca.
  • Aplica para todas las colecciones de muñecas, excepto complementos y muñecas CTH.
  • Únicamente para pedidos hechos por redes sociales.
  • No válido para pagos con tarjeta; si se desea, se aplicará un 5% de comisión adicional.
  • El descuento aplica a la muñeca de menor valor.
  • Compra máxima de cuatro muñecas por cliente.

Promo 8: AMOR ANTICIPADO

  • 10% de descuento en todas las muñecas programadas para entrega el 12, 13 y 14 de febrero.
  • Aplica para todas las colecciones de muñecas, excepto complementos y muñecas CTH.
  • Asegura el regalo perfecto y celebra con tiempo de sobra.
  • Únicamente para pedidos hechos por redes sociales.
  • No válido para pagos con tarjeta; si se desea, se aplicará un 5% de comisión adicional.
  • Descuento únicamente en las muñecas, no incluye complementos ni costos de envío.
  • Aplica para cualquier cantidad de muñecas.

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